Internet banking sudah menjadi kebutuhan tersendiri bagi kami sekeluarga, selain memudahkan untuk mengecek transaksi perbankan, juga untuk transaksi lainnya.

Seperti untuk pembelian pulsa, atau ketika kehabisan PLN prabayar.

Pengguna internet banking akan mendapatkan sebuah alat kecil yang biasa di sebut token.

Fungsi token adalah sebagai pengaman dan sekaligus sebagai sandi tambahan saat akan melakukan transaksi di internet banking.

Dan pagi ini saya mengalami dua pengalaman yang berbeda ketika harus berurusan dengan dua bank besar di Indonesia.

Urusannya sama, meminta penggantian token untuk transaksi internet banking yang dihilangkan oleh anakku Azka.

Memang punya anak kecil yang mulai suka ngumpet ngumpetin barang sedikit merepotkan. Kita harus ekstra hati-hati dalam menyimpan barang-barang yang penting.

Walau sudah disimpan pun, terkadang si kecil masih saja dapat dimainkan oleh si kecil. Terkadang bukan hilang, hanya diletakkan di suatu tempat oleh si kecil setelah selesai dimainkan olehnya.

Dan ia lupa meletakkan di mana setelah selesai dimainkan.

Suatu ketika istriku pernah memergoki Azka membuang smartphone kepunyaan ayahnya. Untungnya terlihat dan dapat diambil kembali dari tempat sampah.

Yang tidak ketemu adalah mouse wireless logitechku, sepertinya dibuang juga oleh Azka. 🙁

Ganti Token/KeyBCA di Bank BCA KCP Cilandak

Yang pertama saya datangi adalah BCA kantor cabang Cilandak KKO. Dan waktu masih cukup pagi ketika saya sampai di bank tersebut, sekitar pukul 9.00.

Ada 4 meja customer service, tiga diantaranya sudah melayani customer. Satu lagi kosong, tapi nggak berapa lama datang satu orang lagi dari lantai 1.

Saya pun langsung dilayani dengan baik oleh customer servicenya. Sekitar setengah jam token baruku sudah bisa digunakan. Itupun sudah termasuk melakukan update data rekening dan difoto.

Menurutku sangat cepat pelayanan yang diberikan bank BCA.

Untuk syarat penggantian di BCA cukup membawa :

• Buku tabungan
• Kartu ATM dan
• Kartu Tanda Penduduk (KTP).

Pihak bank tidak menanyakan surat kehilangan atau dokumen-dokumen lain. Tiga dokumen tersebut sudah dianggap cukup untuk proses autentikasi.

Untuk penggantian token di BCA dikenakan biaya sebesar Rp. 10.000, dan itu akan didebet langsung dari rekening kita.

Ganti Token di Bank Mandiri Cilandak CCE

Selesai di BCA, saya pun jalan ke Bank Mandiri di kawasan CCE (Cilandak Commercial Estate). Sama halnya dengan BCA ada 4 meja Customer Service, tetapi dengan hanya 1 meja yang aktif.

Dan saya perlu menunggu setengah jam baru ada customer service kedua yang melayani di meja kedua. Padahal antrian customer yang ke cutomer service sebenarnya tidak panjang.

Di Bank Mandiri, selain tiga dokumen seperti yang diperlukan oleh BCA kita harus melampirkan surat keterangan hilang dari polisi.

Yang membuat saya batal mengurus token mandiriku yang hilang. Walau hilangnya dirumah tetap harus pakai surat kehilangan dari polisi.

Untuk biaya, Bank Mandiri mengenakan biaya Rp. 100.000 untuk penggantian token yang hilang.